国家邮政局发布（bù）《2014年度快递市场（chǎng）监管报告》显（xiǎn）示，2014年我国（guó）快递业市（shì）场规模再创新高，业务（wù）量首次超越（yuè）美国，成为全球第一快递大（dà）国。

　　报告指出，2014年我国（guó）快递服务企业完成业务（wù）量首次突破100亿（yì）件，达到139.6亿件，同比增（zēng）长51.9%；日均快件处理量3825万件，最高日处理（lǐ）量（liàng）突破1亿（yì）件，人均快件使用量（liàng）为（wéi）10.2件。从2010年到2014年，我国快递服（fú）务企业完成（chéng）的（de）业（yè）务（wù）量增长了近5倍（bèi），年均增（zēng）长（zhǎng）56.3%，约（yuē）为同（tóng）期（qī）国内生产总值增（zēng）速的7倍。此外，快（kuài）递服务企业业务收入突破2000亿（yì）元，达到（dào）2045.4亿元（yuán），同比增长（zhǎng）41.9%。年人均快递费用支出149.5元（yuán）。快递（dì）业（yè）务量收主要集（jí）中在长三角、珠（zhū）三（sān）角、京津冀三个重点地区（qū），三地业（yè）务总量占全国（guó）七成以上，广东（dōng）、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市)业务量均超过（guò）10亿件。

　　此外（wài），2014年快递业在（zài）业务量快速增长（zhǎng）情况（kuàng）下，有效申诉量增（zēng）幅明显放缓。全国邮政业消费者受理中心共受理（lǐ）消费者申诉（sù）71.9万件，其中（zhōng）有效申诉23.9万件，为消（xiāo）费者挽回（huí）经济损失达2749.3万元，消费者申诉处理满意率为96.1%。而（ér）延误、投（tóu）递服务（wù）、丢失、损毁仍为消（xiāo）费者投诉中的突（tū）出问题（tí）。

快递企业总体满意度排名及得分
　　顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快（kuài）递(74.7分)、圆通（tōng）速递(74.1分)、韵达快递(72.5分)、申通快递(72.3分（fèn）)、宅急送（sòng）快运（yùn）(71.9分)、百（bǎi）世汇通(69.5分)、天（tiān）天快递(68.8分)、优速快递(68.4分)。