现代（dài）家电（diàn）企业运营（yíng）重心逐步由渠（qú）道（dào）转变为用户，如何满足用（yòng）户需求，提（tí）升用（yòng）户（hù）体验（yàn）并黏住用户，成为企业的核心工作。家电企业可以（yǐ）通过产品（pǐn）、购买和（hé）物流三个方面满足用户（hù）体验，但互联网大数据公司奥（ào）维云网（AVC）分析发现，由于（yú）家电产品同质化严重，销售模式也是（shì）大同（tóng）小（xiǎo）异，对用（yòng）户体验的提升有限；而家电（diàn）物流建设（shè）相对落后，相较而言更容易（yì）提升用户体验，所以物流将成为家电企业（yè）的突（tū）破口。
　　一、家电产品同质化（huà）严（yán）重，使用体验感差异化不足
　　经（jīng）过几（jǐ）十年的发展（zhǎn），我国家电行业早已（yǐ）经步入（rù）成（chéng）熟期，家（jiā）电产品的创新动（dòng）力显然不足，产品的同质化问题也日益突出，家电产（chǎn）品不（bú）管是（shì）核心技术，还是（shì）产品功能（néng）、外观设计都（dōu）越发相（xiàng）近。随着（zhe）家电智（zhì）能化发展（zhǎn）成为行业（yè）趋势，家电（diàn）产品智（zhì）能化本应该成为家电产品创新的新动（dòng）力，但（dàn）由于是一个（gè）全新的发展方向，各大（dà）家（jiā）电企业并没（méi）有非常（cháng）清晰（xī）完整的（de）思路，所以市场中（zhōng）一旦出（chū）现能够吸引（yǐn）用户的设计，都（dōu）会（huì）迅速被模仿，这在一定程度上削弱了（le）智能家电产品的差异化。
　　严重（chóng）的同（tóng）质化使得用户在购买产品时会（huì）倾向（xiàng）于考虑产品价格和品牌，而（ér）不（bú）是产品本（běn）身所提供的独特（tè）价值，因此想通过产品满足用户（hù）的差异化体验比较难。
　　二、家电销（xiāo）售模式大同小异，购买体验提升有（yǒu）限
　　目前家电企业的销售渠（qú）道（dào）较为多样，线下有大连（lián）锁、专卖（mài）店、旗舰店，线上有京（jīng）东、天猫（māo）、官方商城等，不（bú）同渠道之间依靠不同的销（xiāo）售模（mó）式以提供差异化购物体验，但不同品牌的产品在同（tóng）一渠道上的销售模式却（què）没有太大的（de）区别。降价、促（cù）销（xiāo）、捆绑、买赠（zèng）等仍然是商家们（men）最（zuì）常使用的销售手段，渠道之间仍依靠价（jià）格等手（shǒu）段抢（qiǎng）夺用户（hù），但品牌之间在购物过程中却没太（tài）大（dà）的差异化体（tǐ）验（yàn）。
　　某（mǒu）些（xiē）品牌企业产品定制预售的（de）销售新模式，给用户带来了全新（xīn）的购（gòu）物体验，但这（zhè）种销（xiāo）售模式也被（bèi）快速（sù）地模仿。想在现在的（de）环（huán）境下，依靠新的销售模式提（tí）供独（dú）特购（gòu）物体验，各（gè）商家（jiā）们最多（duō）也（yě）就（jiù）只有三个月（yuè）领先时间，然后（hòu）就会快速被竞争对（duì）手（shǒu）学习。因此（cǐ）想依靠（kào）销售模式创新（xīn）来提升用户体验（yàn）并不现实，即使是成功也会被其他企业迅速（sù）复制。
　　三、家电物流建设相对（duì）落（luò）后，用户体验差
　　用户对物流追（zhuī）求的（de）是（shì）送货速度和服务质量。用户购买的家电产品一般是由经销商配送，但是送货时（shí）间太（tài）长，而（ér）且经（jīng）销商只负责（zé）配送，产（chǎn）品的安装（zhuāng）和服务（wù）则由家电企业负责，这（zhè）就需要物流配送和安（ān）装服务分两次上门，耗费用户过多时间，导致用户体验感比较差。
　　传统家（jiā）电物流（liú）的核（hé）心工作是建设干支线物流体系，来（lái）保（bǎo）障货物（wù）能够按（àn）时送达经（jīng）销商。最后一（yī）公（gōng）里的（de）配送由经销商负责，但是除了大连锁和区域（yù）连锁（suǒ）之外其（qí）他经销商往往缺乏专业的物流能力，由此导致配送人员的专业度不足，配送的时效性（xìng）不能保障（zhàng），服（fú）务质量（liàng）也参（cān）差（chà）不齐。而且，很多经（jīng）销（xiāo）商不（bú）具备安装能力，配送和（hé）安（ān）装（zhuāng）都是分开进行。虽然（rán）现在家电企业都在逐步（bù）以用户（hù）为中（zhōng）心，但是物流时效和送装体系跟不上（shàng），用（yòng）户体验差是必然结（jié）果（guǒ）。
　　四、物流能力可以通过（guò）信（xìn）息化升级快速提升，进（jìn）而（ér）提升用（yòng）户体验
　　家电物流由（yóu）于在各个环（huán）节使用大量的人工进行操（cāo）作，导致信息化程度比（bǐ）较（jiào）低，进而（ér）对（duì）物（wù）流效率产生了严重影响。互联网（wǎng）大数据公司奥维（wéi）云网（AVC）建议，家电企（qǐ）业其实完全可以通（tōng）过信息（xī）化手（shǒu）段（duàn）来提（tí）升操作水平，对物（wù）流各个环节的信息进行采集，以（yǐ）加快信息（xī）流转，加强信（xìn）息管理，达到提升物（wù）流能力、产品（pǐn）更快被送达用户手里的目标；同时（shí），家电企（qǐ）业（yè）还可（kě）以通过信息化手段对（duì）经销商资（zī）源进行（háng）整合，提升（shēng）经销商（shāng）物流配送能力和安装能力（lì），建立（lì）高质量（liàng）的送装服务体（tǐ）系，提升（shēng）用户体（tǐ）验。
　　虽然目前物流（liú）信息技术已经比较成（chéng）熟，但家电企业投入资（zī）源进行物流（liú）体系升级的决心还是（shì）不足（zú）。即使可以通（tōng）过物流信息技术升（shēng）级（jí）来（lái）快速提升物流能力，但想要更进一步（bù）提升的（de）话，还需要持续投入时（shí）间和资源进行（háng）建设，并协同整个营销供应等业务体系，从深层来改变企业的经（jīng）营（yíng）思路和运营（yíng）模式。据互联网大数据公（gōng）司奥（ào）维云网（wǎng）（AVC）预计，家电物流的（de）系统化升级不像（xiàng）产品（pǐn）和销售那么容易（yì）复（fù）制，它（tā）需要各（gè）种资源的投（tóu）入和协同，但一旦建成，企业会在行业中拥（yōng）有较高的竞（jìng）争壁垒（lěi）。
　　现（xiàn）在，各（gè）大家电企业逐渐认识到了物流对于提升用（yòng）户（hù）体（tǐ）验的重要性（xìng），部分企业已经开始投入各种资源，并（bìng）尝试通过物流服（fú）务抓住用户（hù）来形成新的突破口。奥维（wéi）云（yún）网（AVC）相信：经过一段时间的建设，家电领域的消费者将会（huì）享受到（dào）更加便捷更加优质的家电物（wù）流服务；同时，部分（fèn）企业也将（jiāng）借（jiè）助物流体系的能力（lì）提升，实（shí）现市场竞争力的升级（jí），成为新的（de）用户体验领跑（pǎo）者。